Надежда Жербанова: "Компания "Эдем" предоставляет все возможности каждому сотруднику для его успешной работы, развития и получения достойной зарплаты"

2013 год, № 92 (878).

Компания "Эдем" – это сеть магазинов косметики и парфюмерии, которая является частью холдинга «СЕНТ», объединяющего контрактное производство («СП «Орбита») и оптовые и розничные продажи парфюмерно-косметической продукции ( «СЕНТ»).

Первый «Эдем» появился в Кирове в 2000 г., это был небольшой парфюмерно-косметический ларёк площадью 12 кв.м. На сегодняшний день сеть насчитывает несколько десятков магазинов в Кировской области и за ее пределами, и продолжает активно развиваться.

Стратегическая цель "Эдем" – стать успешной, узнаваемой, региональной компанией и обеспечить свое присутствие в каждом районном центре области и за ее пределами.
Главная отличительная особенность "Эдем" заключается в стремлении с помощью качественной, безопасной и доступной продукции изменить жизнь Общества к лучшему. Мы стараемся выявить, понять и предугадать потребности, вкусы и пожелания нашего покупателя и предложить именно то, что ему нужно. Успешное развитие компании обеспечивает коллектив, дружный, высокопрофессиональный и творческий.

Так считает Надежда Жербанова, менеджер по подбору и развитию персонала компании «Эдем».

– Надежда, что символизирует логотип компании?

– Розовое яблоко "Эдем" – это символ радости, любви, искушения и райского сада.
В наши уютные и красивые магазины люди приходят, чтобы побывать в атмосфере красоты, приобрести качественную продукцию, получить грамотную консультацию и хорошее настроение.

– А кто ваши главные покупатели?

– В основном, женщины. В наших магазинах представлена продукция очень высокого качества известных мировых марок, которые могут легко заменить аналоги класса люкс, тем не менее, цены вполне приемлемы для тех, кто имеет возможность выделить из своего семейного бюджета всего 1000 руб. На эти деньги в наших магазинах можно скомплектовать целую косметичку: тени для век, пудру, помаду, духи, крем для лица, лак для ногтей и т.д. То есть мы делаем красоту доступной и развенчиваем миф о том, что красота требует больших средств. А поскольку наши магазины – это территория женщин, мы стараемся, чтобы каждая из них чувствовала себя здесь королевой. Мы бережем деньги наших покупателей, предлагая множество интересных акций, участие в которых выгодно, приятно удивляет и радует.

– Расскажите о продукции, которую можно купить в "Эдеме".

– Декоративная косметика финской компании Lumene, в основе которой лежат множество природных арктических ингредиентов, собранных вручную, помогает раскрыть и сохранить подлинную красоту каждой женщины.
Сегодня завоевала заслуженную популярность итальянская марка декоративной косметики L'ARTE del bello. Производство продукции марки L'ARTE del bello находится в Италии – на родине моды, где визажисты компании вдохновляются той особой атмосферой, которой наполнена эта страна. Они воплотили свое генетически заложенное чувство прекрасного, природную экспрессию в разнообразных, современных высококачественных продуктах линии L'ARTE del bello. Высокое качество декоративной косметики из Греции «Seventeen» достигается благодаря постоянному развитию технологий производства. Оптимальное сочетание цены и качества, богатая цветовая палитра, высокие технологии и профессиональное качество продукции отвечают требованиям современной женщины, и стимулирует покупательниц совершить покупку более одного продукта.

В качестве продукции испанской косметики «Ninelle» и «Victoria Shu» наши руководители убедились лично, так как познакомились непосредственно на предприятии в Барселоне, со всеми процессами ее производства, начиная с контроля качества сырья.

«Himalaya Herbals» — новая косметическая линия индийской компании Himalaya. Создавая средства по уходу за кожей, специалисты марки взяли за основу секреты древней науки – аюрведы. «Himalaya Herbals» – исследовательская компания. Именно благодаря этому направлению деятельности марка производит эффективные и безопасные косметические средства по уходу за лицом, телом и волосами.

Концепция «LivDelano» соединяет в себе натуральность и эффективность. Это поистине прорыв белорусских производителей в области создания органической, натуральной косметики. Покупатели, которые хотя бы раз попробовали для себя косметику «LivDelano», открыли для себя одновременно два уникальных фактора супер качество и доступную цену на весь ассортимент. С каждым днем, приверженцев этой марки становится все больше и больше.
Я назвала лишь некоторые марки продукции, которые можно купить в наших магазинах, а весь ассортиментный ряд составляет более 1000 позиций парфюмерии известных брендов, более 3000 единиц декоративной косметики популярных марок.

– Всю эту замечательную продукцию необходимо грамотно продавать. Расскажите об основных направлениях кадровой политики "Эдем".

– В организации работы с персоналом мы считаем главным привлекать на работу лучших сотрудников, обеспечивая возможности для эффективного использования их потенциала.
Укрепление командного духа, сплочение коллектива, так как лучший результат возможен только тогда, когда каждый член коллектива вносит свой максимальный вклад в общее дело.
Создание атмосферы доброжелательности, наставничество и поддержка друг друга.
Деятельность сотрудников оценивается в зависимости от их результативности.
Компания провозглашает профессионализм и поощряет стремление к обучению, развитию и карьерному росту сотрудников, инициативность и творческий подход, поиск новых путей достижения результатов.
Мы за позитивный настрой сотрудников. И в свою очередь – компания ответственно относится к персоналу, внедряя корпоративные стандарты организации труда, обучения, оплаты и условий труда.

У нас разработаны корпоративные стандарты работы с покупателями, в основе которых – индивидуальный подход к каждому, профессионализм и компетентность. На внедрение этих стандартов нацелена вся работа по обучению и развитию персонала магазинов.
Деятельность компании также руководствуется специальным документом «Кодекс деловой этики», в котором определена система наших ценностей по главным составляющим: "Эдем" и сотрудники", "Эдем" и покупатель", "Эдем" и продукт", «Эдем» и Общество», «Профессиональные ценности», где четко прописаны цели, к которым мы стремимся, и пути их достижения. В основе этих ценностей – человек: Покупатель или Сотрудник.

– В каких работниках заинтересована компания сегодня?

– Сейчас у нас открыты вакансии продавцов-консультантов, и мы всегда ожидаем творческих, активных, целеустремленных и позитивных сотрудников, кто хочет и готов работать в такой компании, как «Эдем», развиваться и двигаться к своим целям.
Мы не ограничиваем их возраст рамками, главное, чтобы нашим сотрудникам нравилось работать с косметикой и парфюмерией: выпускницы вузов, колледжей или женщины элегантного возраста, ухоженные, приятной внешности в равной мере нам интересны.

– И как же вы "выращиваете" своих специалистов?

– Система обучения новых сотрудников у нас четко отлажена. Так, каждый новичок проходит испытательный срок – один месяц и десять дней. Причем первые десять дней он адаптируется и старается понять себя на новой работе – что здесь нравится, что нет, совпадают ли его деловые, личностные ценности и намерения с ценностями нашей компании. И если мы говорим с ним на разных языках, то такие сотрудники, как правило, у нас не задерживаются или успешной работы и развития у них не получится.

Если через десять дней новичок намерен работать дальше, мы принимаем сотрудника в наш коллектив. А затем в течение месяца он проходит индивидуальное обучение для подготовки к ассортиментной аттестации, которая позволит ему стать на позицию продавца-консультанта.
Для этого новичок в течение месяца совместно с наставником и нашими менеджерами по обучению персонала проходит тренинги, которые направлены на то, чтобы у него сформировались профессиональные знания по нашим продуктам и техникам продаж.

Наша задача – всесторонне развивать наших продавцов-консультантов, поэтому мы учим их культуре речи, чтобы был большой словарный запас, грамотное употребление профессиональных терминов, принятых в косметологии, и убедительные аргументы для покупки той продукции, которая наиболее подходит именно этому покупателю, а не по принципу "Это все берут". Чтобы наш продавец - консультант мог создать нашему магазину имидж незаменимого помощника в сфере индустрии красоты, куда хочется прийти еще и еще раз.

Качество обучения проверяет менеджер по обучению и развитию персонала, а итогом всего является ассортиментная аттестация, которая проходит в форме деловой игры "Покупатель-Продавец", где становится понятно, как ученик овладел базовыми знаниями и корпоративными стандартами обслуживания покупателей.

– А для других работников компании существует повышение квалификации?

– У нас организована дифференцированная система обучения и оценки персонала на основе ежегодного плана: учеников, опытных продавцов-консультантов, наставников, старших продавцов и заведующих магазинами. Причем это тренинги по различным направлениям, например, ассортиментный тренинг по новым маркам продукции проводят бренд-менеджеры, тренинг-менеджеры, врачи-косметологи или представители компании-поставщика. Тренинги по другим направлениям мы проводим силами отдела персонала, например: тренинг по наставничеству развивают способность человека обучать и передавать свои знания другому.

Мы создали уникальный формат обучения заведующих магазином для понимания процессов, происходящих в магазине. Это – управленческое консультирование, где даются знания, соответствующие преподаванию в бизнес-школах.
Все обучение строится на практико-ориентированном подходе, то есть изучается только то, что можно применить в работе.
В профессиональной подготовке сотрудников нам помогают руководители компании, и это очень важно, так как создается процесс взаимного обмена полезной информацией и неформальное общение в режиме вопрос-ответ.

– И каковы результаты такого обучения?

– Для сотрудников – это профессионализм и повышение категории, которые соответственно увеличивают заработную плату, а также карьерный рост. Для нашего отдела – это возможность оценить качество всей работы по профессиональной подготовке сотрудников.

Для активных, амбициозных сотрудников у нас созданы все условия для карьерного роста. Компания динамично развивается, открываются новые магазины и новые направления, и поэтому нам всегда нужны новые сотрудники. К нам можно прийти работать учеником, через месяц стать продавцом - консультантом, а через несколько месяцев при условии успешной работы, активности и желания развиваться любой целеустремленный сотрудник может стать старшим продавцом, или заведующей магазином, или куратором направления. Для целеустремленных и творческих сотрудников реальной возможностью повысить свой социальный престиж в коллективе и подняться на новую ступень карьеры становится участие в профессиональных конкурсах. Так, сейчас готовится программа "Лучший сотрудник 2014 года", где сотрудникам будет предложено подготовить проекты по темам "Пути улучшения работы сети магазинов "Эдем". Победители конкурса получат возможность реализовать свои предложения и получить за это материальное вознаграждение.

– Расскажите об условиях работы продавцов-консультантов.

– Мы действуем в рамках ТК РФ и предоставляем для наших сотрудников соц. пакет с обязательными выплатами. В каждом магазине устанавливается гибкий график работы сотрудников. А сами магазины работают по графику торговых центров или с учетом интересов покупателей.

И, конечно, в наших магазинах очень комфортно работать – тепло, чисто, красиво, приятные ароматы, обилие прекрасной продукции и главное – достаточное число покупателей, что дает возможность каждому сотруднику реализовать свой творческий потенциал и получить достойную заработную плату.

– Расскажите о социальных программах, которые работают на сплочение коллектива, повышение его лояльности по отношению к компании.

–«Эдем» гарантирует каждому сотруднику трудоустройство в соответствии с ТК РФ, соц.пакет, стабильность и уверенность в завтрашнем дне и своевременные выплаты зарплаты в полном объеме.
Мы стараемся заботиться о каждом сотруднике, и всегда окажем помощь любому, оказавшемуся в нестандартной жизненной ситуации. И это не только материальная поддержка.
Так, еженедельно по пятницам у нас практикуются встречи руководства компании с сотрудниками, на которые любой может прийти со своей проблемой, будь то проблемы в личной жизни, сложные отношения в коллективе, или трудности в работе. В любом случае мы стараемся помочь, чтобы каждый чувствовал поддержку и защиту компании, которая заинтересована в нем. Это в немалой степени позволяет увеличивать лояльность и доверие сотрудников, сохранив стабильность коллектива.

В «Эдем» разработана программа морального и материального поощрения лучших специалистов: они получают благодарственные письма, грамоты и ценные подарки. Всех членов коллектива мы поздравляем с днем рождения. У нас интересно проходят корпоративные праздники, а например, 9 сентября был организован флэшмоб, посвященный Всемирному дню красоты. Мы ездили по городу на розовом автобусе с воздушными шарами и флажками с символикой «Эдем» и дарили хорошее настроение жителям города Кирова. Это сплачивает коллектив, создает чувство причастности к единой команде интересной перспективной компании.

Мы приглашаем всех, кто хочет присоединиться к нашей команде, направить свое резюме по адресу e-mail: zherbanova@scent.ru или позвонить по телефонам: 43-93-78, 58.0000 доб.145

Беседовала Татьяна Владимирова
«На правах рекламы»