Ваш город:
487
1794

Кому и зачем нужны Сall-центры?

29 ноября 2012

2012 год, № 92 (776)

«Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, не кладите трубку». Еще несколько лет назад среднее время ожидания ответа при звонке в сервисные центры и абонентские службы могло достигать пятнадцати минут. Сегодня даже две минуты музыки в трубке будут грозить потерей клиента. Именно поэтому у многих компаний появилась необходимость создания центра обслуживания звонков - Call-центр.
Одной из первых таких компаний стала TeleTrade. С ее директором Екатериной Юрьевной Луговой мы и постараемся разобраться, что это за структура и почему у компании возникла необходимость в ее создании.

- Екатерина Юрьевна, прежде всего, расскажите о компании, чтобы было понятно, где создается Call-центр?
- TeleTrade – крупная международная финансовая компания, основанная в 1994 году и признанная лидером в области предоставления консалтинговых и сервисных услуг на международных финансовых рынках. Единственная в мире компания, которая обладает уникальной филиальной сетью, состоящей из 170 представительств в 20 странах мира, что позволяет клиентам пользоваться полным спектром услуг с соблюдением единых стандартов качества по всему миру. Деятельность компании не раз отмечалась многочисленными наградами, такими как: «Европейское качество», «Компания года», «Лучшее предприятие Европы в финансовой сфере», «Best FOREX broker in Russia and the CIS». Основной принцип работы компании — взаимовыгодное сотрудничество с клиентами, основанное на полном доверии. И что очень важно – гарантами сохранности средств на счетах выступают известные и надежные швейцарские банки, такие как «Loyal» и «Union Bank of Switzerland».
- Какие услуги предоставляет компания?
- Компания TeleTrade предоставляет возможность управлять активами, что предусматривает целый комплекс услуг, позволяющих торговать на Forex максимально эффективно. «Мастер-инвест» - это реальная возможность увеличить доходность вашей торговли на валютном рынке, получая вознаграждение за использование своего опыта и знаний или копируя сделки лучших трейдеров. «Персональный трейдер» — независимая площадка, которая была создана по инициативе инвесторов и трейдеров для обмена информацией и поиска партнеров. Проект позволяет инвесторам получить информацию об успешных трейдерах, работающих на рынке FOREX. Специалисты компании всегда готовы дать консультации по стратегиям, по возможностям торгового терминала и оказать техническую поддержку. Высочайший профессионализм наших сотрудников основан на богатом опыте, многолетней работе на фондовом рынке. Компетентность консультантов TeleTrade, знание всех тонкостей успешной торговли на бирже позволяют клиентам оперативно получать всю необходимую информацию для успешной работы на FOREX.
Наши специалисты ежедневно следят за всеми изменениями на мировых финансовых рынках. На основе этих данных они подготавливают новости, обзоры, прогнозы — все то, что может повлиять на рыночные настроения, как в ближайшем времени, так и в долгосрочной перспективе. Клиенты TeleTrade имеют возможность бесплатно получать новости с информационной ленты Dow Jones на русском языке.
Также на базе компании предусмотрено обучение и подготовка специалистов для работы на международных финансовых рынках. Уникальность учебного центра заключается в работе со слушателями любой подготовки — и с новичками, и с профессионалами рынка. По окончании обучения выпускники получают сертификат о прохождении курса, возможность трудоустройства и открытия реального торгового счета. И, конечно же, уникальные знания, которые можно применять в своей повседневной жизни.

- Зачем финансовой компании Call-центр?
- В скором времени TeleTrade города Кирова открывает свой Call-центр, прежде всего для того, чтобы повысить качество консалтингового обслуживания, поскольку одно из главных приоритетов компании – постоянное сервисное сопровождение клиентов, особенно тех, кто не имеет возможности непосредственно посещать офис. Главное преимущество Call-центра перед отвечающим на звонки секретарем в том, что, попадая в Сall-центр, клиент никогда не услышит в трубке коротких гудков: система центров обслуживания вызовов автоматически выстраивает очередь звонящих и сама отправляет звонок освободившемуся оператору. Так же Call-центр будет заниматься привлечением новых клиентов, что повысит темпы развития кировского офиса.
Операторам Call-центра будет предоставлено отдельное офисное помещение, оснащенное необходимым оборудованием. Штат первоначально составит 10 человек. Они будут заниматься только телефонными звонками. Будет открыта горячая линия.
Сегодня мы формируем этот штат и приглашаем к сотрудничеству мужчин и женщин разного возраста с приятным голосом, хорошей дикцией, обладающих общей культурой, вежливых, ответственных, знакомых с азами делового этикета. Предпочтительно с опытом работы ведения телефонных переговоров. Но если такового нет, предусмотрено бесплатное обучение в рамках компании.
Главной обязанностью сотрудника Call-центра будет прием телефонных звонков, краткий ответ на поступающие вопросы и приглашение в офис для подробной беседы. Поскольку одной из его главных задач будет являться расширение клиентской базы компании, то оператор Call-центра должен будет буквально в двух словах познакомить потенциального клиента с компанией и ее услугами, и пригласить в офис всех пожелавших сотрудничать для дальнейшей ее презентации в личном общении.
Все необходимые знания по работе на финансовом рынке специалисты центра получат в компании и также будут подробно разъяснены суть и характер наших услуг.
Рабочий день Call-центра с 10 до 18 часов. Гарантируем официальное трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц.пакет. Испытательный срок со стажировкой. Оплата труда – гарантированный оклад плюс процент.

Ждем всех по адресу: г. Киров, ул. Московская, 4, офис 212. Наши телефоны 217-257, 214-179.

Беседовала Татьяна Владимирова

Соll center дословно переводится с английского как "центр звонков", а в терминологии современной деловой среды означает «операторский центр», «центр обслуживания телефонных вызовов».
Соll-центры создаются внутри компаний как структурное подразделение или централизованный офис с необходимым штатом сотрудников и оборудованием, который решает внутренние задачи компании, главная из которых - эффективное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами.
Чаще всего Coll-центры создаются в компаниях, где есть необходимость работы с большим объемом информации. Это могут быть телефонные продажи, горячие линии, информирование и приглашение клиентов на мероприятия, телемаркетинг, опросы и анкетирование, активный поиск новых клиентов, сопровождение обслуживания имеющейся клиентской базы и др.
В работе Coll- центров могут быть использованы специальные технологии и оборудование.
Возможно также оказание ими услуг на условиях аутсорсинга.
Coll- центры достаточно широко практикуются в крупных городах страны, в Кирове начали создаваться сравнительно недавно.


Количество просмотров: 17348

Вас могут заинтересовать статьи

В плену у идеи.
Есть такой психологический феномен, который психологи называют ошибкой мышления. Такие искажения или ошибки обусловлены устройством нашей психики, установками, убеждениями, эмоциями и т.д. Такие ошибки приводят к тому, что мы не можем реалистично оценивать ситуацию, себя, других людей и принимаем...
Читать далее >
"Гармония" ваших сновидений.
2013 год, № 38 (824). Сон-комфорт, сон-отдых, сон-лекарь, сон-удовольствие, сон-прекрасное настроение – все это реальность в удобной постели, на ортопедических матрасах и подушках. Именно такую продукцию выпускает ООО "Компания регион", широко известная не только на региональном рынке, но...
Читать далее >
Как оценить резюме соискателя?
Существует несколько принципиальных моментов, позволяющих провести довольно глубокий анализ резюме, сэкономив массу времени и усилий за счет отсева изначально неподходящих кандидатов. Сопроводительное письмо. Те соискатели, которые заинтересованы именно в вашей вакансии, не поленятся его...
Читать далее >
Как составить резюме водителя?
Резюме водителя мало чем отличается от резюме бухгалтера, швеи или финансового директора компании. Существует определенные стандарты, по которым принято составлять этот документ. Традиционно он содержит следующие данные: Ф.И.О.; цель получения работы; кратную информацию о...
Читать далее >

Возврат к списку


Преимущества работы с нами

Работодателям и соискателям
Бесплатные сервисы
  • Размещение и просмотр резюме
  • Подписка на вакансии
Уникальный мультиплатформенный сервис по размещению вакансий и резюме:

Ваша вакансия одновременно может быть размещена:

  • В печатном издании – газете «Рабочие места»;
  • На популярном работном сайте вакансий
    и резюме www.gazeta-rm.ru
  • На площадках интернет агрегаторов: Adzuna, Careerjet, Jobsora и др.
  • В социальных сетях
Соискателям
Исчерпывающий банк вакансий
  • Прямые работодатели г. Киров и Кировской области
  • Вакансии регионов России
  • Вахта
  • Вакансии от Государственного Центра занятости
  • Вакансии от кадровых агентств
Проверенные работодатели
  • Проверка всех вакансий и резюме перед публикацией

Отзывы о нас

ООО "Астрим-ЖилТехстрой"
Наши менеджеры Татьяна и Артем - высококлассные специалисты! Уровень сервиса на высоте, всегда все оперативно, быстро и качественно.
С уважением, ООО "Астрим-ЖилТехстрой"
21.04.2017 г.
ООО "Вятка - Пожконтроль"
Мы удовлетворены качеством работы газеты «Рабочие места», менеджер газеты работает хорошо, ответственно.
С уважением, ген. директор Солодянкин К.С.
21.02.2020 г.
ОАО «Автотранспортное хозяйство»

Открытое акционерное общество «Автотранспортное хозяйство» выражает свою благодарность газете «Рабочие места» за совместную плодотворную работу по поиску рабочего персонала для нужд Общества.

Работая в одной команде, мы нашли в Вас достойного партнера, который ценит наше время и понимает наши проблемы. Доброжелательное отношение, вежливое обслуживание, пунктуальность в предоставлении документов, и что не менее важно, взаимовыгодные финансовые договоренности — важные атрибуты нашей с Вами работы.

Желаем Вам процветания, успехов, удачи и терпения в такое непростое время.

Начальник Общего отдела Н.Л.Шиляева
17.11.2009 г.
Кировский Лесопромышленный колледж

Благодарим газету «Рабочие места» за качественную работу. Особенно хочется отметить оперативность. Надеемся на долговременное плодотворное сотрудничество.

Кулябина Татьяна Николаевна (специалист по кадрам)
17.11.2007 г.
Два Андрея
Качеством работы издания удовлетворены. Размещение объявлений в газете имеет результат - отклики есть. Очень удобна такая услуга, как бесплатное дублирование вакансий на сайте. Из всех газет вашу считаем самой популярной, именно ссылкой на нее приходит наибольшее количество откликов.
Елизавета Овечкина, специалист по персоналу
30.03.2015 г.
Смотреть все
Новости
Наши публикации
17.07.2025 Минфин разрешил при переводах через СБП не применять ККТ
Минфин разрешил не пробивать чек при переводах через...
14.07.2025 Пособие по беременности и родам можно получить дважды
Женщины, которые помимо основной работы зарегистрир...
все новости
10.07.2025 Тест "Дерево".
Сегодня я предлагаю вам пройти простой рисуночный те...
08.07.2025 Три ингредиента для хорошего отпуска.
Мы уже (из двух предыдущих статей) определили, что пор...
все публикации

Опрос

Приходилось ли вам решать рабочие вопросы во время отпуска?

все опросы
Динамовский проезд, д. 4
Киров
610020
8 (8332) 21-50-50 8 (8332) 35-54-60 8 (8332) 35-54-65 8 (8332) 71-17-23 8 (8332) 21-72-32 8 (8332) 21-97-31 8 (8332) 35-54-65 215050@gazeta-rm.ru
20 лет на рынке:
1 690+
номеров газеты вышло в свет
1 000+
посетителей на сайте еженедельно
2 598 960+
всего вакансий
44 266+
проверенных работодателей
12 000+
печатных экземпляров в месяц
2 000+
актуальных вакансий еженедельно
9 000+
зарегистрированных подписчиков на сайте
100 000
посетителей на сайте в месяц