Ваш город:
393
1702

Кому и зачем нужны Сall-центры?

29 ноября 2012

2012 год, № 92 (776)

«Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, не кладите трубку». Еще несколько лет назад среднее время ожидания ответа при звонке в сервисные центры и абонентские службы могло достигать пятнадцати минут. Сегодня даже две минуты музыки в трубке будут грозить потерей клиента. Именно поэтому у многих компаний появилась необходимость создания центра обслуживания звонков - Call-центр.
Одной из первых таких компаний стала TeleTrade. С ее директором Екатериной Юрьевной Луговой мы и постараемся разобраться, что это за структура и почему у компании возникла необходимость в ее создании.

- Екатерина Юрьевна, прежде всего, расскажите о компании, чтобы было понятно, где создается Call-центр?
- TeleTrade – крупная международная финансовая компания, основанная в 1994 году и признанная лидером в области предоставления консалтинговых и сервисных услуг на международных финансовых рынках. Единственная в мире компания, которая обладает уникальной филиальной сетью, состоящей из 170 представительств в 20 странах мира, что позволяет клиентам пользоваться полным спектром услуг с соблюдением единых стандартов качества по всему миру. Деятельность компании не раз отмечалась многочисленными наградами, такими как: «Европейское качество», «Компания года», «Лучшее предприятие Европы в финансовой сфере», «Best FOREX broker in Russia and the CIS». Основной принцип работы компании — взаимовыгодное сотрудничество с клиентами, основанное на полном доверии. И что очень важно – гарантами сохранности средств на счетах выступают известные и надежные швейцарские банки, такие как «Loyal» и «Union Bank of Switzerland».
- Какие услуги предоставляет компания?
- Компания TeleTrade предоставляет возможность управлять активами, что предусматривает целый комплекс услуг, позволяющих торговать на Forex максимально эффективно. «Мастер-инвест» - это реальная возможность увеличить доходность вашей торговли на валютном рынке, получая вознаграждение за использование своего опыта и знаний или копируя сделки лучших трейдеров. «Персональный трейдер» — независимая площадка, которая была создана по инициативе инвесторов и трейдеров для обмена информацией и поиска партнеров. Проект позволяет инвесторам получить информацию об успешных трейдерах, работающих на рынке FOREX. Специалисты компании всегда готовы дать консультации по стратегиям, по возможностям торгового терминала и оказать техническую поддержку. Высочайший профессионализм наших сотрудников основан на богатом опыте, многолетней работе на фондовом рынке. Компетентность консультантов TeleTrade, знание всех тонкостей успешной торговли на бирже позволяют клиентам оперативно получать всю необходимую информацию для успешной работы на FOREX.
Наши специалисты ежедневно следят за всеми изменениями на мировых финансовых рынках. На основе этих данных они подготавливают новости, обзоры, прогнозы — все то, что может повлиять на рыночные настроения, как в ближайшем времени, так и в долгосрочной перспективе. Клиенты TeleTrade имеют возможность бесплатно получать новости с информационной ленты Dow Jones на русском языке.
Также на базе компании предусмотрено обучение и подготовка специалистов для работы на международных финансовых рынках. Уникальность учебного центра заключается в работе со слушателями любой подготовки — и с новичками, и с профессионалами рынка. По окончании обучения выпускники получают сертификат о прохождении курса, возможность трудоустройства и открытия реального торгового счета. И, конечно же, уникальные знания, которые можно применять в своей повседневной жизни.

- Зачем финансовой компании Call-центр?
- В скором времени TeleTrade города Кирова открывает свой Call-центр, прежде всего для того, чтобы повысить качество консалтингового обслуживания, поскольку одно из главных приоритетов компании – постоянное сервисное сопровождение клиентов, особенно тех, кто не имеет возможности непосредственно посещать офис. Главное преимущество Call-центра перед отвечающим на звонки секретарем в том, что, попадая в Сall-центр, клиент никогда не услышит в трубке коротких гудков: система центров обслуживания вызовов автоматически выстраивает очередь звонящих и сама отправляет звонок освободившемуся оператору. Так же Call-центр будет заниматься привлечением новых клиентов, что повысит темпы развития кировского офиса.
Операторам Call-центра будет предоставлено отдельное офисное помещение, оснащенное необходимым оборудованием. Штат первоначально составит 10 человек. Они будут заниматься только телефонными звонками. Будет открыта горячая линия.
Сегодня мы формируем этот штат и приглашаем к сотрудничеству мужчин и женщин разного возраста с приятным голосом, хорошей дикцией, обладающих общей культурой, вежливых, ответственных, знакомых с азами делового этикета. Предпочтительно с опытом работы ведения телефонных переговоров. Но если такового нет, предусмотрено бесплатное обучение в рамках компании.
Главной обязанностью сотрудника Call-центра будет прием телефонных звонков, краткий ответ на поступающие вопросы и приглашение в офис для подробной беседы. Поскольку одной из его главных задач будет являться расширение клиентской базы компании, то оператор Call-центра должен будет буквально в двух словах познакомить потенциального клиента с компанией и ее услугами, и пригласить в офис всех пожелавших сотрудничать для дальнейшей ее презентации в личном общении.
Все необходимые знания по работе на финансовом рынке специалисты центра получат в компании и также будут подробно разъяснены суть и характер наших услуг.
Рабочий день Call-центра с 10 до 18 часов. Гарантируем официальное трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц.пакет. Испытательный срок со стажировкой. Оплата труда – гарантированный оклад плюс процент.

Ждем всех по адресу: г. Киров, ул. Московская, 4, офис 212. Наши телефоны 217-257, 214-179.

Беседовала Татьяна Владимирова

Соll center дословно переводится с английского как "центр звонков", а в терминологии современной деловой среды означает «операторский центр», «центр обслуживания телефонных вызовов».
Соll-центры создаются внутри компаний как структурное подразделение или централизованный офис с необходимым штатом сотрудников и оборудованием, который решает внутренние задачи компании, главная из которых - эффективное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами.
Чаще всего Coll-центры создаются в компаниях, где есть необходимость работы с большим объемом информации. Это могут быть телефонные продажи, горячие линии, информирование и приглашение клиентов на мероприятия, телемаркетинг, опросы и анкетирование, активный поиск новых клиентов, сопровождение обслуживания имеющейся клиентской базы и др.
В работе Coll- центров могут быть использованы специальные технологии и оборудование.
Возможно также оказание ими услуг на условиях аутсорсинга.
Coll- центры достаточно широко практикуются в крупных городах страны, в Кирове начали создаваться сравнительно недавно.


Количество просмотров: 17206

Вас могут заинтересовать статьи

С семьей и детьми, с друзьями и партнерами – Вас приглашает трактир "Колесо".
2013 год, № 19 (805) В последние годы ресторанный бизнес в Кирове развивается стремительно, причем не только в центре, но и во всех районах города. И это уже не те кафе и рестораны, какие процветали у нас еще 5-8 лет назад. Их интерьер, сервис, кухня поражают разнообразием и стремятся...
Читать далее >
Антенны, мачты и вышки – это связь, интернет и ТВ от "Радиотехника".
2013 год, 53 (839).  Сегодня уже невозможно представить нашу жизнь без мобильного телефона, интернета, цифрового и кабельного ТВ, других средств массовой коммуникации. А значит без мачт, вышек и антенн, сооружений для ТВ, волоконно-оптических линий связи. Такие объекты вот уже 24 года...
Читать далее >
Первые признаки "выгорания" на работе.
"Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме многозадачности" - строчка, которую часто можно видеть в объявлении о найме сотрудника. Менеджеры по персоналу разработали тесты, опросники и кейсы для проведения стресс-интервью и определения устойчивости нового сотрудника к внешним...
Читать далее >
Рынок труда города Кирова в январе-феврале 2019 года
1 марта 2019 года на учете в центре занятости населения города Кирова состояло 2515 граждан, обратившихся за содействием в поиске подходящей работы, в том числе 1575 человек официально имели статус безработного. Для сравнения, на 1 марта 2018 года численность официально признанных безработными...
Читать далее >

Возврат к списку


Преимущества работы с нами

Работодателям и соискателям
Бесплатные сервисы
  • Размещение и просмотр резюме
  • Подписка на вакансии
Уникальный мультиплатформенный сервис по размещению вакансий и резюме:

Ваша вакансия одновременно может быть размещена:

  • В печатном издании – газете «Рабочие места»;
  • На популярном работном сайте вакансий
    и резюме www.gazeta-rm.ru
  • На площадках интернет агрегаторов: Adzuna, Careerjet, Jobsora и др.
  • В социальных сетях
Соискателям
Исчерпывающий банк вакансий
  • Прямые работодатели г. Киров и Кировской области
  • Вакансии регионов России
  • Вахта
  • Вакансии от Государственного Центра занятости
  • Вакансии от кадровых агентств
Проверенные работодатели
  • Проверка всех вакансий и резюме перед публикацией

Отзывы о нас

Автосервис «Механика»
Наша компания, в частности я, часто работаю с Вашей газетой, а именно с менеджером Бабицкой  Верой. Мне она очень нравится. Всегда вежливая. Поможет с написанием объявления, подскажет как лучше. Когда заканчивается срок размещения, звонит и предупреждает. Также отправляет отчет с объявлениями на почту. Это очень удобно тем, что позволяет дать визуальную оценку объявлению. С таким менеджером приятно работать. Побольше бы таких профессионалов.
Марина Викторовна, менеджер по персоналу.
16.12.2016 г.
ДПО "Нефросовет"
04.08.2022 г.
Лидер Групп
Хочу выразить благодарность за оперативную и четкую работу редакции "Рабочие места".
Сотрудничество с Вами приносит свои результаты,поэтому рады продолжать сотрудничать с Вами!)
С уважением, Чопик Анна Васильевна. Отдел Персонала
09.09.2020 г.
ООО «Город-Сад»

Эмоции от общения с газетой «Рабочие места» только положительные. Радует на редкость профессиональный подход к решению задач фирмы-клиента. Устраивает и отзыв соискателей на объявления. В целом замечаний нет, и сотрудничество с каждым разом становится всё плодотворнее.

Начальник отдела кадров Анна Алексеевна Скопина
03.02.2012 г.
Компания «Алендвик»

Минимум забот и проблем» - вот как я могу охарактеризовать работу с газетой «Рабочие места». Несмотря на то, что находимся мы в разных часовых поясах – темп работы не замедляется, менеджеры оперативно реагируют на поступающую информацию и также оперативно дают ответ!

Ведущий менеджер по персоналу Седунова Мария Сергеевна
31.12.2011 г.
Смотреть все
Новости
Наши публикации
03.07.2025 Автомобилистам повысят ряд госпошлин с сентября 2025 года
Новые ценовые значения закреплены в законопроекте М...
30.06.2025 С 25 августа пособия будут выплачивать цифровыми рублями
Это будет первым шагом к тому, чтобы начать контроль ...
все новости
26.06.2025 Как подготовиться к отпуску на работе.
Лето - пора отпусков. Чтобы ваш отпуск не превратился ...
20.06.2025 Семь признаков того, что вам необходим отпуск.
Отдых - одна из базовых потребностей нашего организм...
все публикации

Опрос

Как долго Вы добираетесь до работы?

все опросы
Динамовский проезд, д. 4
Киров
610020
8 (8332) 21-50-50 8 (8332) 35-54-60 8 (8332) 35-54-65 8 (8332) 71-17-23 8 (8332) 21-72-32 8 (8332) 21-97-31 8 (8332) 35-54-65 215050@gazeta-rm.ru
20 лет на рынке:
1 690+
номеров газеты вышло в свет
1 000+
посетителей на сайте еженедельно
2 598 960+
всего вакансий
44 266+
проверенных работодателей
12 000+
печатных экземпляров в месяц
2 000+
актуальных вакансий еженедельно
9 000+
зарегистрированных подписчиков на сайте
100 000
посетителей на сайте в месяц