Ваш город:
Ваш регион: Все регионы
Ваш регион Все регионы?
Да Нет

Ваш регион: Все регионы

Неправильно определили? Выберите из списка:

Кировская область (596)

Республика Татарстан (499)

Все регионы

Другие регионы
61
63

Кому и зачем нужны Сall-центры?

29 ноября 2012

2012 год, № 92 (776)

«Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, не кладите трубку». Еще несколько лет назад среднее время ожидания ответа при звонке в сервисные центры и абонентские службы могло достигать пятнадцати минут. Сегодня даже две минуты музыки в трубке будут грозить потерей клиента. Именно поэтому у многих компаний появилась необходимость создания центра обслуживания звонков - Call-центр.
Одной из первых таких компаний стала TeleTrade. С ее директором Екатериной Юрьевной Луговой мы и постараемся разобраться, что это за структура и почему у компании возникла необходимость в ее создании.

- Екатерина Юрьевна, прежде всего, расскажите о компании, чтобы было понятно, где создается Call-центр?
- TeleTrade – крупная международная финансовая компания, основанная в 1994 году и признанная лидером в области предоставления консалтинговых и сервисных услуг на международных финансовых рынках. Единственная в мире компания, которая обладает уникальной филиальной сетью, состоящей из 170 представительств в 20 странах мира, что позволяет клиентам пользоваться полным спектром услуг с соблюдением единых стандартов качества по всему миру. Деятельность компании не раз отмечалась многочисленными наградами, такими как: «Европейское качество», «Компания года», «Лучшее предприятие Европы в финансовой сфере», «Best FOREX broker in Russia and the CIS». Основной принцип работы компании — взаимовыгодное сотрудничество с клиентами, основанное на полном доверии. И что очень важно – гарантами сохранности средств на счетах выступают известные и надежные швейцарские банки, такие как «Loyal» и «Union Bank of Switzerland».
- Какие услуги предоставляет компания?
- Компания TeleTrade предоставляет возможность управлять активами, что предусматривает целый комплекс услуг, позволяющих торговать на Forex максимально эффективно. «Мастер-инвест» - это реальная возможность увеличить доходность вашей торговли на валютном рынке, получая вознаграждение за использование своего опыта и знаний или копируя сделки лучших трейдеров. «Персональный трейдер» — независимая площадка, которая была создана по инициативе инвесторов и трейдеров для обмена информацией и поиска партнеров. Проект позволяет инвесторам получить информацию об успешных трейдерах, работающих на рынке FOREX. Специалисты компании всегда готовы дать консультации по стратегиям, по возможностям торгового терминала и оказать техническую поддержку. Высочайший профессионализм наших сотрудников основан на богатом опыте, многолетней работе на фондовом рынке. Компетентность консультантов TeleTrade, знание всех тонкостей успешной торговли на бирже позволяют клиентам оперативно получать всю необходимую информацию для успешной работы на FOREX.
Наши специалисты ежедневно следят за всеми изменениями на мировых финансовых рынках. На основе этих данных они подготавливают новости, обзоры, прогнозы — все то, что может повлиять на рыночные настроения, как в ближайшем времени, так и в долгосрочной перспективе. Клиенты TeleTrade имеют возможность бесплатно получать новости с информационной ленты Dow Jones на русском языке.
Также на базе компании предусмотрено обучение и подготовка специалистов для работы на международных финансовых рынках. Уникальность учебного центра заключается в работе со слушателями любой подготовки — и с новичками, и с профессионалами рынка. По окончании обучения выпускники получают сертификат о прохождении курса, возможность трудоустройства и открытия реального торгового счета. И, конечно же, уникальные знания, которые можно применять в своей повседневной жизни.

- Зачем финансовой компании Call-центр?
- В скором времени TeleTrade города Кирова открывает свой Call-центр, прежде всего для того, чтобы повысить качество консалтингового обслуживания, поскольку одно из главных приоритетов компании – постоянное сервисное сопровождение клиентов, особенно тех, кто не имеет возможности непосредственно посещать офис. Главное преимущество Call-центра перед отвечающим на звонки секретарем в том, что, попадая в Сall-центр, клиент никогда не услышит в трубке коротких гудков: система центров обслуживания вызовов автоматически выстраивает очередь звонящих и сама отправляет звонок освободившемуся оператору. Так же Call-центр будет заниматься привлечением новых клиентов, что повысит темпы развития кировского офиса.
Операторам Call-центра будет предоставлено отдельное офисное помещение, оснащенное необходимым оборудованием. Штат первоначально составит 10 человек. Они будут заниматься только телефонными звонками. Будет открыта горячая линия.
Сегодня мы формируем этот штат и приглашаем к сотрудничеству мужчин и женщин разного возраста с приятным голосом, хорошей дикцией, обладающих общей культурой, вежливых, ответственных, знакомых с азами делового этикета. Предпочтительно с опытом работы ведения телефонных переговоров. Но если такового нет, предусмотрено бесплатное обучение в рамках компании.
Главной обязанностью сотрудника Call-центра будет прием телефонных звонков, краткий ответ на поступающие вопросы и приглашение в офис для подробной беседы. Поскольку одной из его главных задач будет являться расширение клиентской базы компании, то оператор Call-центра должен будет буквально в двух словах познакомить потенциального клиента с компанией и ее услугами, и пригласить в офис всех пожелавших сотрудничать для дальнейшей ее презентации в личном общении.
Все необходимые знания по работе на финансовом рынке специалисты центра получат в компании и также будут подробно разъяснены суть и характер наших услуг.
Рабочий день Call-центра с 10 до 18 часов. Гарантируем официальное трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц.пакет. Испытательный срок со стажировкой. Оплата труда – гарантированный оклад плюс процент.

Ждем всех по адресу: г. Киров, ул. Московская, 4, офис 212. Наши телефоны 217-257, 214-179.

Беседовала Татьяна Владимирова

Соll center дословно переводится с английского как "центр звонков", а в терминологии современной деловой среды означает «операторский центр», «центр обслуживания телефонных вызовов».
Соll-центры создаются внутри компаний как структурное подразделение или централизованный офис с необходимым штатом сотрудников и оборудованием, который решает внутренние задачи компании, главная из которых - эффективное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами.
Чаще всего Coll-центры создаются в компаниях, где есть необходимость работы с большим объемом информации. Это могут быть телефонные продажи, горячие линии, информирование и приглашение клиентов на мероприятия, телемаркетинг, опросы и анкетирование, активный поиск новых клиентов, сопровождение обслуживания имеющейся клиентской базы и др.
В работе Coll- центров могут быть использованы специальные технологии и оборудование.
Возможно также оказание ими услуг на условиях аутсорсинга.
Coll- центры достаточно широко практикуются в крупных городах страны, в Кирове начали создаваться сравнительно недавно.


Количество просмотров: 5253

Вас могут заинтересовать статьи

Как устроиться на работу через соцсети.
Всё больше и больше компаний создают страницы в соцсетях. Также руководители организаций часто ведут собственную страницу, развивая личный бренд. Уже несколько лет рекрутеры ищут кандидатов через соцсети. Это может быть  прямое обращение к соискателям, настройка таргетированной...
Читать далее >
Приглашаем на работу: ОАО «Булочно-кондитерский комбинат».
2005 год. № 34 (81) На вопросы о предприятии отвечала помощник генерального директора по кадрам ОАО «Булочно-кондитерский комбинат» Семёнова Оксана Викторовна. - Оксана Викторовна, расскажите о том, как живёт комбинат сегодня.  - На сегодняшний день ОАО...
Читать далее >
Фриланс и отдых.
Всё чаще и чаще обращаются фрилансеры с просьбой помочь им выкроить себе время на отпуск.  Со стороны нам кажется, что человек работает сам на себя, когда захотел, тогда и отпуск. Но здесь есть подводные камни. Время, которое фрилансер тратит на отпуск, становится временем без...
Читать далее >
"Диваны Германии" для практичной и комфортной жизни
№ 65 (851) 15 апреля 2010 года на региональном мебельном рынке появилась новая компания - "Диваны Германии", которая сумела за три года не только предложить покупателю уникальную мягкую мебель из кожи, но и заявить о себе как об успешном и быстро развивающемся предприятии. В чем секрет...
Читать далее >

Возврат к списку


Преимущества работы с нами

Работодателям и соискателям
Бесплатные сервисы
  • Размещение и просмотр резюме
  • Подписка на вакансии
Уникальный мультиплатформенный сервис по размещению вакансий и резюме:

Ваша вакансия одновременно может быть размещена:

  • В печатном издании – газете «Рабочие места»;
  • На популярном работном сайте вакансий
    и резюме www.gazeta-rm.ru
  • На площадках интернет агрегаторов: Adzuna, Careerjet, Jobsora и др.
  • В социальных сетях
Соискателям
Исчерпывающий банк вакансий
  • Прямые работодатели г. Киров и Кировской области
  • Вакансии регионов России
  • Вахта
  • Вакансии от Государственного Центра занятости
  • Вакансии от кадровых агентств
Проверенные работодатели
  • Проверка всех вакансий и резюме перед публикацией

Отзывы о нас

ООО ЧОА «Лекс – 2»
С газетой «Рабочие места» наше частое охранное агентство "Лекс-2" сотрудничает около 2 лет. Получаем только позитив. Всегда приятно сотрудничать с профессионалами. Наш учебный центр через рекламу в газете получает большое количество обучающихся.
Благодаря вашей рекламе, десятки людей, нуждающиеся в трудоустройстве и обучении, находят в наше трудное время работу и дополнительную профессию.
Олег Бушуев, директор учебного центра.
06.12.2016 г.
Компания «Мастер-Фрейм»

Достаточно эффективная газета. Много людей приходит, прочитав объявление в газете «Рабочие места». В нашей организации работают несколько сотрудников, которые пришли именно так. Хочется отметить безупречную работу менеджеров издания.

Шиляева Елена Александровна (менеджер-консультант)
17.11.2007 г.
ООО "СтройТехноСнаб"

Большая часть отзывов соискателей наблюдается с интернет-ресурсов. Именно поэтому очень важно наличие у газеты востребованного официального сайта. А учитывая внимательность и оперативность персонала газеты «Рабочие места» сотрудничество становится не только результативным, но и приятным.

Менеджер по персоналу Жанна Морозова
23.08.2012 г.
ООО ПК ВикРус
Качество работы газеты устраивает. Очень довольны. За неделю закрываем по 2 вакансии, быстро и качественно. Менеджеры всегда подсказывают как лучше переформулировать объявление, для быстроты закрытия. Работаем с Вами давно и будем дальше сотрудничать.
Ваш ООО ПК ВикРус!
20.02.2020 г.
ООО «СонЛайт»
Мне как специалисту занимающемуся подбором кадров для предприятия приходится достаточно сложно найти работников особенно рабочих специальностей. Есть, конечно, известные сайты по подбору персонала, но наверно не у всех ещё есть доступ к интернету, не все могут свободно владеть современными системами.
Поэтому газета Рабочие места стала реальным помощником в решении этой задачи. После размещения объявления с имеющимися вакансиями начинаются реальные звонки от соискателей, которые делают ссылку на именно на газету Рабочие места или ее электронную версию. Ну и огромный плюс сотрудникам, которые работают в газете: качественная работа, своевременное размещение информации, хорошие, броские макеты объявлений, просто с вами приятно работать.
Надеюсь и в дальнейшем наша совместная работа будет продуктивной и успешной.

С наилучшим пожеланием, специалист по охране труда Истомин Сергей Григорьевич
14.09.2020 г.
Смотреть все

Новости

27.09.2022 Мобилизованные россияне смогут переводить денежное довольствие семье
Об этом сообщил представитель Главного организацион...
26.09.2022 Семьи с низкими доходами получат универсальное пособие с 1 января 2023 года
С 1 января 2023 года российские семьи, имеющие низкий до...
все новости

Наши публикации

21.09.2022 Нужны ли компании тренинги?
Тренинги довольно популярный способ обучения персон...
14.09.2022 Кто вы: драйвер или сканер?
Барбара Шер разделила людей на драйверов и сканеров. ...
все публикации

Опрос

Ради продвижения и увеличения зарплаты Вы готовы:

все опросы
Динамовский проезд, д. 4
Киров
610020
8 (8332) 21-50-50 8 (8332) 35-54-60 8 (8332) 35-54-65 8 (8332) 71-17-23 8 (8332) 21-72-32 8 (8332) 21-97-31 8 (8332) 35-54-65 215050@gazeta-rm.ru
18 лет на рынке:
1 690+
номеров газеты вышло в свет
1 000+
посетителей на сайте еженедельно
2 598 960+
всего вакансий
44 266+
проверенных работодателей
12 000+
печатных экземпляров в месяц
2 000+
актуальных вакансий еженедельно
9 000+
зарегистрированных подписчиков на сайте
100 00
посетителей на сайте в месяц